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Título
Text copied to clipboard!Agente de facturación en aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Agente de facturación en aeropuerto comprometido y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar que los pasajeros tengan una experiencia fluida y eficiente al registrarse para sus vuelos. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, capacidad para manejar situaciones bajo presión y un enfoque amigable y profesional. Las responsabilidades incluyen verificar documentos de viaje, asignar asientos, emitir tarjetas de embarque y asistir a los pasajeros con cualquier consulta o problema relacionado con el check-in. Además, el agente debe colaborar estrechamente con otros departamentos del aeropuerto para asegurar que los procesos se realicen sin contratiempos y conforme a las normativas vigentes. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, conocimiento de sistemas informáticos de reservas y fluidez en varios idiomas. Este puesto es ideal para personas que disfrutan trabajar en un entorno dinámico y multicultural, con una fuerte orientación al servicio y al detalle. Ofrecemos capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro del sector aeroportuario y de transporte aéreo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Realizar el proceso de check-in de pasajeros de manera eficiente y cordial.
- Verificar la documentación y requisitos de viaje de los pasajeros.
- Emitir tarjetas de embarque y asignar asientos según disponibilidad.
- Gestionar el equipaje facturado y coordinar con el personal de bodega.
- Atender consultas y resolver problemas relacionados con reservas y vuelos.
- Colaborar con el equipo de seguridad y otros departamentos aeroportuarios.
- Mantener actualizados los registros y reportes de pasajeros.
- Cumplir con las normativas y procedimientos de la aerolínea y aeropuerto.
- Brindar información clara sobre horarios, puertas de embarque y cambios de vuelo.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de protocolos de servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en roles similares.
- Conocimiento básico de sistemas de reservas y check-in.
- Habilidades comunicativas y capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Dominio del idioma español y preferiblemente inglés u otros idiomas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo y empatía.
- Conocimiento de normativas aeroportuarias y de seguridad.
- Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
- Educación mínima de secundaria o equivalente.
- Buena presentación personal y actitud proactiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Has trabajado antes en un aeropuerto o en el sector transporte?
- ¿Qué idiomas hablas y cuál es tu nivel de fluidez?
- ¿Cómo manejas situaciones de estrés o clientes difíciles?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Tienes experiencia usando sistemas informáticos de reservas?
- ¿Cómo asegurarías una experiencia positiva para el pasajero durante el check-in?
- ¿Qué harías si un pasajero no cumple con los requisitos de viaje?
